سوالات متداول

ابتدا باید در سایت ثبت نام و وارد قسمت کاربری شوید سپس محصولات مدنظر خود را وارد سبد خرید کنید و سپس مراحل تکمیل خرید و پرداخت انجام دهید .

از طریق درگاه امن پی پینگ پرداخت کارت به کارت انجام میشود (سرویس پرداخت درب منزل نداریم )

با وجود درگاه های مطمئن در وبسایت احتمال بروز خطا بسیار کم است اما چنانچه با این مشکل مواجه شدید و مبلغ به حساب شما باز نگشت کافیست با شماره های داخل سایت در بخش ارتباط با ما و پشتیبانی فروش تماس گرفته و مشکل را اعلام کنید همکاران فروش با بررسی حساب های درگاه و شماره فاکتور شما ، در صورت انتقال وجه به حساب سلنا بیوتی ، عملیات ارسال سفارش را تکمیل خواهند نمود.

 4. سفارش کی به دستم خواهد رسید ؟

بعضی ازمحصولات ما از انبار‌ دوم سلنا بیوتی در بندربسته بندی و ارسال میشود‌ به همین دلیل ممکن هست بعضی از سفارش ها با تاخیر ( ۳ الی ۱۰ روز ) ارسال شود و‌ بعضی از سفارش ها کمتر از ۳ روز ارسال شود و از زمان ارسال 3 الی 5 روز اداری بدست شما میرسد .

خیر ، هر ثبت سفارش روند ارسال مجزا از یکدیگر داشته و نمیتوان سفارش ها را به هم پیوست کرد ، لطفا قبل از پرداخت نهایی ، نسبت به بررسی و تکمیل دقیق محصولات در سبد خرید اقدام نمایید.

بله ، به راحتی با ثبت خواسته خود در بخش توضیحات فاکتور می توانید، درخواست ارسال محصولات را به فرد دلخواه اعلام نمایید ، ما سفارش و کالای خریداری شده را مستقیم برای مشتری شما ارسال می کنیم و شما را بعنوان فرستنده معرفی خواهیم کرد تا مجبور نباشید یک بار کالا را تحویل بگیرید و دوباره آن را برای مشتریان از آدرس خودتون ارسال نمایید

7. هزینه ارسال به چه صورت است ؟

هزینه پست پیشتاز خریدهای زیر 1 میلیون تومان مبلغ 42 هزار تومان میباشد و بالای 1میلیون تومان رایگان میباشد .

8. آیا امکان لغو یا ویرایش سفارش وجود دارد ؟

خیر بعد از ثبت سفارش امکان ویرایش فاکتورو لغو سفارش وجود ندارد . اگر موجودی محصولی تمام شده باشد باید به اندازه ی هزینه ی پرداخت شده محصولی توسط مشتری انتخاب شود تا ارسال شود